Frente de la cédula
La pantalla indica expresamente que solo necesita el frente.
- Puedes usar Cámara o Galería.
- Nombre, fotografía y datos deben verse completos.
- La calidad debe ser aceptable para continuar.
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Centro de ayuda / Registro y verificación
Identidad y biometríaValidar tu identidad con cédula y selfie
Captura una imagen clara del frente de tu cédula y una selfie en tiempo real para que FixClose confirme que eres tú.
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Qué lograrás
La aplicación comparará tu selfie con la fotografía de tu cédula y marcará el segundo paso como completado cuando la validación sea exitosa.
01
Qué solicita la versión actual
El avance se divide entre dos capturas.
Selfie de verificación
Debe tomarse en el momento desde la cámara.
- Rostro centrado y completamente visible.
- Sin gorro, gafas de sol ni obstrucciones.
- Se revisan calidad y vivacidad.
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No prepares una foto del reverso
La pantalla actual muestra únicamente “Cédula (frente)” y “Selfie”. Sigue siempre lo que solicite la versión instalada de la app.
02
Fotografiar el frente de la cédula
Evita que reflejos o recortes oculten información.
Prepara el documento
Usa la cédula original y colócala sobre una superficie plana, limpia y de color contrastante.
Busca buena iluminación
Prefiere luz natural. Evita sombras y el flash directo, que puede producir reflejos sobre la cédula.
Abre “Cédula (frente)”
Toca Cámara para fotografiarla en ese momento o Galería si ya tienes una imagen nítida del frente.
Incluye los cuatro bordes
No acerques demasiado la cámara. Comprueba que el documento esté completo, enfocado y sin dedos sobre los datos.
Revisa el análisis de calidad
La app evalúa nitidez, brillo y contraste. Si muestra una advertencia o no habilita “Siguiente”, elimina la imagen y repítela.
Toca “Siguiente”
Cuando la foto sea aceptable, el progreso mostrará la cédula completa y te llevará a Selfie.
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03
Tomar la selfie
Esta captura confirma que hay una persona real frente al dispositivo.
Quítate gorros y gafas de sol; evita cabello u objetos sobre la cara.
Mira a la cámara, mantén los ojos abiertos y una expresión neutral.
Centra el rostro y mantén una distancia que permita verlo completo.
Evita quedar a contraluz o con sombras fuertes sobre una mitad del rostro.
La selfie no se selecciona desde Galería; se captura en tiempo real.
Corrige los puntos marcados por el análisis facial antes de verificar.
Permite el uso de la cámara
Cuando el teléfono lo solicite, concede acceso a FixClose para realizar la captura.
Toca el botón de captura
Sigue la guía visual, mantente quieto y espera a que aparezca la fotografía.
Comprueba el análisis facial
Revisa ojos abiertos, mirada a cámara, ausencia de obstrucciones, tamaño del rostro e iluminación.
Toca “Verificar Documentos”
Con ambas capturas aceptadas, la app realizará la detección de vivacidad y comparará los rostros. Mantén la conexión activa y espera el resultado.
04
Cómo saber que quedó listo
La confirmación aparece antes de avanzar al tercer paso.
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“¡Verificación Exitosa!”
El cuadro indica que los documentos fueron validados y que el paso 2 de 6 está completado. Toca “Continuar” para abrir el certificado de antecedentes.
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No salgas mientras se procesa
Si pierdes la conexión, la pantalla puede informar que no se subió ningún documento. Mantén abierta la app hasta recibir la confirmación.
05
Privacidad explicada por la app
La propia pantalla informa cómo se utilizan las capturas.
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La cédula no se muestra a clientes ni a otros usuarios.
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El equipo de verificación la utiliza para confirmar tu identidad.
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La selfie se compara con la foto de la cédula.
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La selfie no se muestra a clientes ni se usa para otro propósito indicado en este proceso.
06
Problemas frecuentes
Qué corregir antes de volver a intentarlo.
La app no habilita “Siguiente”
La foto frontal falta o el análisis considera que su calidad no es aceptable. Revisa la advertencia, elimina la imagen y toma otra con mejor luz y enfoque.
La cédula tiene reflejos
No utilices flash directo. Cambia el ángulo o la fuente de luz hasta que todos los datos puedan leerse.
No puedo elegir una selfie desde Galería
Es el comportamiento esperado. La selfie debe capturarse desde la cámara para realizar la comprobación en tiempo real.
El análisis facial marca problemas
Revisa la iluminación, centra la cara, quita accesorios y mira directamente a la cámara con los ojos abiertos.
La comparación de rostros falla
Comprueba que la foto de la cédula y la selfie sean claras, actuales y correspondan a la misma persona. Repite ambas capturas si es necesario.
Presioné volver después de tomar las fotos
La app advierte que los documentos capturados se perderán. Elige Cancelar para permanecer o Descartar solo si quieres repetir el proceso.
La cámara no se abre
Revisa en los ajustes del teléfono que FixClose tenga permiso para usar la cámara y vuelve a intentarlo.
Siguiente: certificado de antecedentes
Revisa qué archivo cargar, cómo comprobar su vigencia y cómo confirmar que fue procesado.