Aparece una reparación, material o tarea adicional que no podía incluirse razonablemente en el alcance inicial.
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Autorización y pagoGestionar cobros adicionales
Solicita un monto extra con una explicación y evidencia claras, y espera que el cliente lo acepte y pague antes de realizar el trabajo adicional.
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“Aceptado” todavía no significa “Pagado”
El cliente realiza dos acciones: primero acepta el cobro y después lo paga. Considera autorizado el trabajo adicional únicamente cuando la tarjeta muestre “Pagado”.
01
Cuándo corresponde un cobro adicional
Solo para trabajo que no formaba parte del acuerdo original.
El profesional puede solicitar el cobro desde el detalle únicamente mientras el servicio esté en uno de esos estados.
Debes explicar el motivo y tomar una fotografía que permita al cliente comprender la necesidad.
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No lo uses para corregir un precio mal ingresado
El cobro adicional no reemplaza la cotización ni permite volver a cobrar algo que ya estaba incluido. Si cometiste un error en el precio original, informa la situación y solicita ayuda.
02
Qué monto debes ingresar
El formulario comienza por lo que tú recibirás.
Monto que escribesTu monto líquidoVista del profesional después del envíoMonto líquidoVista y pago del clienteTotal con impuestos y comisiónReferencia antes de enviarTotal estimado para el cliente
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El total se calcula automáticamente
Al escribir tu monto líquido, FixClose muestra cuánto pagará aproximadamente el cliente con impuestos y comisión incluidos. Revisa ambas cifras antes de enviar.
03
Cómo solicitar el cobro
Los tres campos deben estar completos.
Ingresa solo números y un valor mayor que cero.
Explica la tarea o material nuevo. Puedes escribir hasta 300 caracteres.
Es obligatoria y se toma con la cámara desde el formulario.
Abre el detalle del servicio
Busca la sección “Cobros adicionales” mientras el trabajo esté en curso o pausado.
Toca “Solicitar cobro adicional”
Se abrirá el formulario con el monto, el motivo y la fotografía.
Ingresa tu monto líquido
Observa la estimación que indica cuánto pagará el cliente.
Describe exactamente el extra
Señala qué se encontró, qué trabajo requiere y por qué no estaba incluido.
Toma la fotografía
Procura que la evidencia sea nítida, pertinente y no incluya información personal innecesaria.
Toca “Enviar cobro al cliente”
Espera que el formulario se cierre y revisa la nueva tarjeta, que inicialmente aparecerá “Pendiente”.
✓
El extra no estaba incluido en el alcance original.
✓
El monto líquido corresponde al trabajo nuevo.
✓
El motivo se entiende sin una explicación adicional.
✓
La fotografía respalda exactamente lo descrito.
04
Qué ocurre después del envío
La decisión y el pago corresponden al cliente.
El cliente revisa monto, motivo y fotografía
En su pantalla verá el total que debe pagar, incluyendo impuestos y comisión.
El cliente acepta o rechaza
Si rechaza, el servicio continúa con lo originalmente acordado. No realices ni cobres ese extra.
Si acepta, todavía debe pagar
La tarjeta mostrará “Aceptado · por pagar”. La aprobación por sí sola no completa el cobro.
FixClose comprueba el pago
Durante la verificación puede aparecer “Procesando pago”. Espera el resultado.
Continúa cuando aparezca “Pagado”
La app te avisará que el cliente pagó y mostrará el monto líquido correspondiente.
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No aceptes confirmaciones solo por chat
Aunque el cliente diga que pagó, utiliza el estado del cobro dentro de FixClose como comprobación. “Pendiente”, “Aceptado · por pagar” y “Procesando pago” aún no autorizan el extra.
05
Cómo leer los estados
Cada cobro conserva su propio seguimiento.
Esperando decisión
El cliente todavía debe aceptar o rechazar la solicitud.
Aprobado, pero impago
El cliente aceptó el extra y aún debe completar el pago.
Pago en comprobación
No repitas el cobro ni comiences el adicional hasta conocer el resultado.
Extra autorizado
FixClose reconoció el pago. Ya puedes realizar el trabajo adicional acordado.
Continúa sin el extra
El cliente no lo aceptó. Mantén únicamente el alcance original.
Ya no puede completarse
La solicitud venció. Si el extra sigue siendo necesario, revisa las condiciones y envíalo nuevamente.
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Obra por jornadas: un cobro aceptado y sin pagar frena el día siguiente
Si trabajas por jornadas (guía 21) y el cliente acepta este cobro pero deja vencer el plazo sin pagarlo, no podrás abrir la jornada siguiente hasta que lo pague. Si de verdad no puedes continuar, esa misma guía explica cómo cerrar el trabajo y reportarlo a soporte.
06
Problemas frecuentes
Qué corregir según el mensaje o estado.
No aparece “Solicitar cobro adicional”
La acción solo está disponible para el profesional cuando el servicio está “En curso” o “Pausado”. Tampoco corresponde a una revisita de garantía.
“Ingresa un monto válido”
Escribe un monto líquido mayor que cero utilizando únicamente números.
“Describe el trabajo adicional”
El motivo está vacío. Explica qué tarea o material nuevo requiere el cobro.
“La foto de evidencia es obligatoria”
Toca el recuadro de fotografía, permite el uso de la cámara si corresponde y toma una imagen clara del problema.
No se pudo subir la fotografía
Comprueba tu conexión y vuelve a tomar o enviar la imagen. El cobro no se crea sin la evidencia cargada.
El cliente aceptó, pero la app dice “por pagar”
Es el comportamiento esperado: aceptar y pagar son dos pasos distintos. Espera hasta que figure “Pagado”.
El cobro aparece “Procesando pago”
La operación está siendo confirmada. No envíes otro cobro por el mismo concepto ni realices el extra todavía.
El cobro fue rechazado
El servicio continúa con lo inicialmente acordado. Conversa con el cliente si necesita aclaraciones, pero no realices el trabajo rechazado.
El cobro expiró
Ya no puede aceptarse ni pagarse. Si aún corresponde, revisa monto, motivo y evidencia y crea una nueva solicitud.
El monto supera el máximo permitido
Reduce el monto o revisa si el cambio es tan grande que requiere otro servicio o una nueva cotización. Sigue el mensaje mostrado por FixClose.
Siguiente: finalizar o cancelar correctamente
Aprende a cerrar un trabajo, cancelar una reserva o reportar una falta de contacto sin confundir sus consecuencias.
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