Acepta cuando…
Comprendes el trabajo, puedes llegar a la dirección, tienes disponibilidad y el monto o modalidad corresponde a lo que puedes ofrecer.
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Centro de ayuda / Solicitudes y ejecución
Responder a tiempoAceptar, rechazar y proponer un horario
Responde según tu disponibilidad real, distingue una aceptación de una confirmación definitiva y evita comprometer una agenda que no podrás cumplir.
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Aceptar todavía no inicia el trabajo
En un servicio normal, aceptas y propones un horario. El cliente debe confirmarlo —o responder con otra disponibilidad— y realizar el pago antes de que el servicio pueda comenzar.
01
Antes de tocar un botón
La respuesta debe reflejar tu capacidad real.
Rechaza cuando…
No puedes cumplir el horario, estás fuera de zona, el trabajo no corresponde a tu servicio o faltan condiciones esenciales que impiden comprometerte.
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No aceptes para “reservar” la solicitud mientras decides
La aceptación notifica al cliente e inicia el acuerdo de horario y pago. Si todavía no puedes comprometerte, revisa el detalle y decide dentro del plazo.
02
Aceptar un servicio normal
La app te pedirá proponer el inicio.
Toca “Aceptar” o “Aceptar servicio”
Puedes hacerlo desde “Solicitudes Recientes”, el listado o la ficha detallada.
Revisa “Programar Inicio”
La pantalla recuerda que el cliente deberá confirmar tu propuesta antes de pagar.
Elige “Lo antes posible”
Úsalo solo si puedes comenzar apenas el cliente confirme y pague.
O propón un día y hora
El selector permite escoger una fecha dentro de los próximos siete días.
Toca “Aceptar y proponer horario”
Espera el aviso “Propuesta enviada” y la indicación de que falta la confirmación del cliente.
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“Lo antes posible” también es una propuesta
No significa que debas salir inmediatamente. Espera que el cliente confirme el horario y complete el pago antes de usar las acciones de ejecución.
03
La respuesta cambia según la solicitud
Observa el botón y la fecha mostrada.
Proponer inicio
Elige “Lo antes posible” u otro horario dentro de siete días. Luego esperas al cliente.
Confirmar o proponer otra fecha
La app muestra el día y hora que solicitó el cliente. Puedes confirmarlo o, si está disponible, seleccionar una contrapropuesta con la anticipación exigida.
No se acepta directamente
El botón muestra “Cotizar”. Debes enviar monto, alcance y vigencia; ese flujo se explica en la guía siguiente.
04
Si el servicio es una obra de varias jornadas
Solo aparece en construcción, y no cambia tu precio.
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Solo en servicios marcados como obra en el catálogo
El selector “¿Cuántas jornadas te toma?” aparece únicamente cuando el servicio contratado admite trabajos de varios días (estructura y construcción). En el resto de los servicios no lo verás, y aceptas exactamente como siempre.
Ubica el selector de jornadas
Aparece debajo del horario, dentro del mismo formulario de aceptación. Por defecto declara 1 jornada, que es como se comporta un servicio normal.
Ajusta el número con los botones + y −
Una jornada equivale a 8 horas de trabajo. Cuéntalas por la duración real de la obra, no por lo que quieras cobrar.
Confirma que el precio no cambia
Declarar más de una jornada no multiplica tu monto: sigue siendo el que publicaste. Solo reserva tu agenda por esos días y le informa al cliente cuánto durará.
Envía la propuesta
Si declaraste 2 o más jornadas, el cliente deberá aprobar el plazo antes de poder pagar.
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Desde 2 jornadas, la propuesta siempre espera aprobación
Aunque elijas “Lo antes posible” o confirmes exactamente la fecha de una reserva, declarar más de una jornada obliga a que el cliente confirme el plazo antes de pagar: son varios días comprometiendo su casa.
🛠
Lo que aparezca durante la obra va aparte
El monto de entrada cubre lo pactado. Si durante el trabajo surge algo adicional, se solicita como cobro adicional (guía 22); las jornadas declaradas no lo incluyen. La guía 21 explica cómo abrir y cerrar cada día de trabajo.
05
Rechazar una solicitud
Hazlo a tiempo para que el cliente pueda continuar.
Toca “Rechazar”
Según el lugar desde donde respondas, la app puede abrir una confirmación o realizar el rechazo directamente.
Escribe el motivo cuando se solicite
El campo es obligatorio en la confirmación y el texto será visible para el cliente. Sé breve, respetuoso y concreto.
Toca “Confirmar rechazo”
La solicitud cambia a cancelada y deja de estar pendiente.
Comprueba el resultado
Actualiza el listado y revisa “Historial” si necesitas confirmar dónde quedó registrada.
✎
Ejemplos de motivos útiles
“No tengo disponibilidad en ese horario” o “La dirección está fuera de mi zona actual” ayudan más que un mensaje ambiguo o culpabilizador.
06
Qué ocurre después de aceptar
Lee el estado antes de desplazarte o comenzar.
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La solicitud deja de estar “Pendiente”.
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Puede mostrar “Esperando cliente” o un horario “por confirmar”.
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Si el cliente propone otros horarios, aparecerá “Responder horario”.
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Después del acuerdo todavía debes esperar la confirmación de pago.
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Agenda y compromisos existentes
FixClose puede bloquear una nueva aceptación si tu agenda está completa o si ya tienes otro servicio aceptado pendiente de pago. Gestiona o finaliza el compromiso existente antes de intentarlo nuevamente.
07
Problemas frecuentes
Qué significa cada bloqueo o estado.
Aparece “Agenda Completa”
Ya alcanzaste el límite de compromisos activos o programados. Finaliza el servicio actual o gestiona tu agenda antes de aceptar otro.
Aparece “Ya tienes un servicio aceptado”
Existe otro servicio pendiente de pago por el cliente. Espera que pague o gestiona ese servicio antes de aceptar uno nuevo.
El cliente no ha confirmado mi horario
La aceptación sigue esperando su respuesta. No inicies el trabajo ni te desplaces basándote solamente en tu propuesta.
El cliente propuso otros horarios
Abre el detalle marcado “Responder horario”, revisa sus opciones y elige una que puedas cumplir o cancela si ninguna es posible.
No veo “Aceptar”, solo “Cotizar”
La solicitud pertenece a un servicio por cotización. Debes enviar la propuesta comercial en lugar de aceptar con un horario.
No veo el selector de jornadas
Solo aparece en servicios de construcción marcados en el catálogo como obra por jornadas. El resto de los servicios se acepta como uno normal, sin ese paso.
Rechacé por error
La solicitud deja de estar pendiente. Revisa su estado en Historial y contacta a soporte si necesitas informar el error.
Siguiente: crear y enviar una cotización
Define el monto total, alcance, vigencia, seña y saldo contra entrega.
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