Evalúa la experiencia mediante satisfacción, estrellas y un comentario opcional.
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Centro de ayuda / Solicitudes y ejecución
Después del cierreReseñas, garantía y revisitas
Comprende qué puede hacer el cliente después de un servicio completado, cómo responder a un reclamo y cómo realizar una revisita de garantía de principio a fin.
★
La reseña y la garantía son procesos independientes
Que el cliente envíe una evaluación no elimina su opción de usar la garantía mientras siga vigente. Del mismo modo, abrir un reclamo no modifica automáticamente la reseña.
01
Qué puede ocurrir después de finalizar
El cierre abre tres recorridos relacionados, pero diferentes.
Actualmente está disponible durante 48 horas desde el cierre y muestra el tiempo restante.
Soporte puede proponer una nueva visita sin costo para intentar resolver el problema.
i
Usa el plazo visible como referencia principal
La app muestra cuántas horas o minutos quedan para usar la garantía. Ese contador es el dato que debes considerar para cada servicio.
02
Cómo funciona la reseña
La evaluación la completa el cliente.
Elige entre “Completado con éxito”, “Tuvo algunos detalles menores” o “No quedé del todo conforme”.
Selecciona de 1 a 5 estrellas para evaluar al profesional.
Puede explicar su experiencia mediante un texto opcional.
El profesional finaliza el servicio
El cliente ve “¡Servicio completado!” y la acción “Calificar y finalizar”.
El cliente selecciona sus respuestas
La pantalla comienza con 5 estrellas y “Completado con éxito”, pero puede modificar ambas opciones.
Toca “Enviar Reseña”
La evaluación queda asociada al servicio y la app agradece su participación.
★
Qué debe hacer el profesional
No necesitas aprobar la reseña. Mantén una comunicación respetuosa y utiliza soporte si una evaluación está relacionada con una situación que requiere revisión.
03
La garantía después del cierre
Protege al cliente si detecta un problema con el trabajo.
Botón de garantía visible
Mientras exista tiempo y reclamos disponibles, el cliente verá “¿Problemas? Usar Garantía FixClose”.
La app lo advierte
Cuando queda una oportunidad, el contador muestra que será el último reclamo disponible.
No se abre un tercer reclamo
Después de utilizar los dos reclamos, el cliente conserva el canal con soporte para continuar el caso existente.
2
Máximo de dos reclamos por servicio
El segundo es la última oportunidad dentro de la garantía. No puede existir más de un reclamo abierto al mismo tiempo.
!
Una mala calificación no abre automáticamente un reclamo
El cliente debe utilizar expresamente la garantía y describir el problema. La reseña por sí sola no inicia una disputa.
04
Qué ocurre cuando se abre un reclamo
El equipo FixClose revisa la información de ambas partes.
El cliente toca “Usar Garantía FixClose”
La opción debe estar disponible dentro del plazo mostrado por la app.
Describe el problema
El texto es obligatorio y debe explicar qué parte del trabajo presenta dificultades.
Puede adjuntar hasta 3 fotografías
Las imágenes son opcionales y se seleccionan desde la galería como evidencia.
Envía el reporte
El servicio cambia a “En disputa” y aparece “Disputa en revisión por el equipo FixClose”.
Ambas partes usan el chat de soporte
El cliente y el profesional cuentan con su canal asociado al caso para entregar antecedentes.
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Lee el motivo completo antes de responder.
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Explica cronológicamente qué trabajo realizaste.
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Comparte solo evidencia pertinente al servicio.
✓
Mantén la coordinación dentro del chat de soporte.
!
No cambies el estado por tu cuenta
Mientras la disputa está en revisión, utiliza “Hablar con soporte” y espera las instrucciones. La resolución corresponde al equipo FixClose.
05
Si soporte propone una revisita
La propuesta debe ser respondida por cada parte.
Abre el servicio en disputa
Verás “Soporte propone una revisita”, las notas del equipo y, cuando exista, la fecha sugerida.
Revisa el acuerdo completo
Confirma qué debe corregirse, cuándo sería la visita y si puedes cumplirlo.
Toca “Acepto” si puedes realizarla
Tu respuesta queda registrada. La otra parte también debe responder y soporte conserva la decisión final.
Si no puedes, toca “No puedo”
Debes explicar el motivo. Soporte utilizará esa información para proponer otra fecha u otra solución.
$0
La revisita no genera un cobro nuevo
Es una visita de garantía sin costo para el cliente. No utilices cobros adicionales ni solicites pagos fuera del flujo.
06
Cómo realizar la revisita
Usa sus controles propios y en el orden mostrado.
Revisa fecha, notas y plazo visible.
Registra el inicio del traslado.
Marca la llegada y el comienzo.
Describe opcionalmente lo realizado.
Cliente y soporte completan el cierre.
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Si todavía no existe una fecha
La tarjeta indicará “Fecha por acordar”. Coordina el día y la hora con la otra parte mediante el chat de soporte y respeta el plazo que aparece en pantalla.
!
No uses las acciones del servicio original
Durante una revisita no corresponden “Pausar”, “Cobro adicional” ni “Finalizar trabajo”. Avanza únicamente con el botón específico que la revisita muestre en cada etapa.
07
Cómo se cierra una revisita
Marcarla terminada no resuelve el caso automáticamente.
El profesional toca “Marcar revisita terminada”
Puede agregar hasta 500 caracteres explicando qué corrigió. Este texto es opcional, pero ayuda a soporte.
El cliente responde si quedó resuelto
Puede elegir “Sí” o “No”. Si elige “No”, debe describir qué sigue pendiente.
Soporte revisa el resultado
Si el cliente confirma la solución, soporte cerrará el caso. Si indica que continúa, el equipo revisará los antecedentes.
Espera la decisión final
El cierre del caso lo realiza el equipo FixClose. Mantén disponible el chat hasta recibir la resolución.
Revisita terminada
El cliente aún debe indicar si la solución fue satisfactoria.
Esperando cierre
El cliente confirmó la solución y soporte completará el proceso.
Soporte revisa
El cliente explicó qué quedó pendiente y el equipo determinará cómo proceder.
08
Problemas frecuentes
Qué hacer sin saltarse la revisión de soporte.
El cliente calificó y después abrió un reclamo
Es posible: la reseña y la garantía son independientes. Responde al reclamo por el chat de soporte y entrega tus antecedentes.
No veo el botón de garantía
Puede haber vencido el plazo visible, haberse agotado los dos reclamos o existir ya uno abierto. El cliente puede usar soporte cuando la app mantenga ese canal disponible.
Recibí una propuesta de revisita
Lee las notas y la fecha antes de responder. Toca “Acepto” si puedes cumplirla o “No puedo” y explica obligatoriamente el motivo.
Acepté, pero todavía no hay fecha
Busca “Fecha por acordar” y coordínala en el chat de soporte dentro del plazo mostrado.
No puedo asistir a la fecha propuesta
No aceptes solo para avanzar. Toca “No puedo”, explica la razón y espera que soporte evalúe otra fecha o solución.
No puedo avanzar al siguiente paso de la revisita
Los botones siguen un orden obligatorio. Actualiza el detalle y utiliza únicamente la acción visible; si el error continúa, escríbelo en el chat de soporte.
Terminé la revisita, pero el caso sigue abierto
Es normal. El cliente debe responder si quedó resuelto y el equipo FixClose realiza el cierre final.
El cliente indica que el problema continúa
No abras otro cobro ni cierres el caso. Explica en el chat qué hiciste durante la revisita y espera la evaluación de soporte.
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