La tarjeta debe mostrar que el servicio presencial está habilitado para el traslado.
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Servicio presencialIr al servicio y marcar la llegada
Revisa la dirección, abre tu aplicación de navegación y registra la llegada en FixClose para avisarle al cliente antes de comenzar el trabajo.
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Comienza únicamente cuando la solicitud indique “En ruta”
Ese estado confirma que el flujo presencial ya puede avanzar. Si todavía aparece “Esperando pago”, “Procesando pago” o “Reservada”, no inicies el traslado desde la app.
01
Antes de comenzar el traslado
Haz estas comprobaciones en el detalle del servicio.
En una reserva, confirma que corresponda al día y horario acordados con el cliente.
Lee la dirección completa antes de salir y calcula un margen razonable para llegar.
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“Reservada” no es lo mismo que “En ruta”
Una reserva pagada puede permanecer guardada hasta la fecha del servicio. Espera que la app habilite la etapa correspondiente; no cambies el recorrido antes de tiempo.
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Servicios sin visita
Los servicios virtuales y algunas cotizaciones pagadas aparecen como confirmados y se coordinan por chat. No muestran el recorrido de GPS, traslado y llegada descrito en esta guía.
02
Cómo abrir la dirección
La sección se llama “Ubicación del servicio”.
Toca el botón para abrir las coordenadas del servicio en la aplicación o en su versión web.
Toca el botón para abrir la ruta en Waze. La navegación continúa fuera de FixClose.
Si no aparecen botones o una aplicación no abre, copia o busca manualmente la dirección mostrada.
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Vuelve a FixClose al terminar la navegación
Google Maps y Waze son aplicaciones externas. Llegar al destino en el mapa no registra tu llegada dentro de FixClose.
03
Durante el trayecto
Mantén informado al cliente sin alterar el estado incorrectamente.
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Usa la ruta más segura y respeta el horario acordado.
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Si necesitas aclarar acceso, número o referencia, utiliza el chat del servicio.
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Si prevés una dificultad importante, avisa antes de llegar.
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Mantén FixClose disponible para registrar la llegada en el domicilio.
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No pulses “He llegado” durante el trayecto
Ese botón registra una hora de llegada y notifica al cliente. Úsalo solo cuando estés realmente en la ubicación del servicio.
04
Cómo marcar que llegaste
El registro ocurre dentro del detalle del servicio.
Confirma que estás en el domicilio
Compara la dirección de la solicitud con el lugar donde te encuentras antes de continuar.
Abre nuevamente FixClose
Entra al servicio que aparece “En ruta” y baja hasta las acciones disponibles.
Toca “He llegado”
La app registra tu llegada y muestra el mensaje “¡Llegada registrada! Ahora puedes iniciar o reportar si no responden”.
Espera que la pantalla se actualice
El estado superior cambia a “Profesional llegó” y el cliente recibe un aviso para salir a recibirte.
Comienza solo cuando estés listo
Después de la llegada, el botón principal cambia a “Iniciar trabajo”. Esa acción pertenece a la siguiente etapa.
Te diriges al domicilio.
Registras la llegada real.
La app avisa que estás allí.
Avanzas cuando corresponda.
✓
Marcar la llegada no inicia el trabajo
Son dos acciones diferentes. Después de “He llegado” puedes recibir al cliente, revisar el lugar y recién entonces tocar “Iniciar trabajo”.
05
Si el cliente no responde
Primero deja constancia de que llegaste.
Usa el chat
Confirma que vas en camino o solicita indicaciones de acceso si las necesitas.
Intenta establecer contacto
Espera un tiempo razonable, escribe por el chat y utiliza los medios disponibles en el domicilio.
Usa el reporte de puerta
El botón con el ícono de puerta permite describir lo sucedido y adjuntar opcionalmente una foto del domicilio.
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El reporte exige una descripción
Explica de manera objetiva tus intentos de contacto. La fotografía es opcional y debe servir únicamente como respaldo del lugar; evita incluir personas o información innecesaria.
06
Problemas frecuentes
Qué hacer antes de cambiar el estado del servicio.
No veo el botón “He llegado”
Comprueba que sea un servicio presencial y que su estado sea “En ruta”. Los servicios reservados, confirmados sin visita o todavía pendientes de pago siguen otro recorrido.
No aparecen Google Maps ni Waze
Los botones necesitan que la solicitud tenga coordenadas disponibles. Utiliza la dirección escrita en “Ubicación del servicio” y búscala manualmente.
Google Maps o Waze no abre
Comprueba que la aplicación esté instalada y disponible. FixClose intentará abrir una alternativa web; si tampoco funciona, busca la dirección directamente en tu navegador o aplicación de mapas.
La dirección parece incorrecta o incompleta
No marques la llegada en otro lugar. Contacta al cliente por el chat para aclararla y, si el problema impide realizar el servicio, solicita ayuda a soporte.
Toqué “He llegado” por error
La llegada ya quedó registrada y el cliente fue notificado. Escríbele de inmediato por el chat para aclarar la situación y contacta a soporte si necesitas corregir el recorrido.
Llegué, pero el estado no cambió
Actualiza el detalle o vuelve al listado y abre nuevamente la solicitud. No pulses varias veces ni inicies el trabajo hasta comprobar que aparece la llegada registrada.
El cliente no está en el domicilio
Después de registrar la llegada, intenta contactarlo y deja pasar un tiempo razonable. Si no responde, utiliza el reporte de sin contacto y describe lo ocurrido.
Siguiente: ejecutar, pausar o extender el servicio
Aprende a iniciar el trabajo, registrar una pausa, pedir más tiempo y reanudar correctamente.
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