Finalizar
El servicio se realizó correctamente y no quedan tareas ni extras pendientes.
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Centro de ayuda / Solicitudes y ejecución
Decisión finalFinalizar o cancelar correctamente
Elige la acción que represente lo ocurrido: completar un trabajo entregado, cancelar una reserva futura, reportar falta de contacto o pedir ayuda para un servicio que ya comenzó.
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Finaliza únicamente cuando el trabajo esté completamente entregado
La confirmación indica que esta acción no se puede deshacer. Una interrupción, desacuerdo o falta de tiempo debe resolverse con pausa, extensión o soporte.
01
Primero identifica la situación
Las cuatro acciones tienen resultados distintos.
Cancelar reserva
No podrás asistir a una reserva que todavía figura “Reservada”.
Reportar sin contacto
Llegaste al domicilio, registraste la llegada y el cliente no responde.
Pausar o pedir soporte
El servicio comenzó, pero existe un problema que impide terminarlo correctamente.
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No uses “Finalizar” para sacar un servicio de tu lista
Ese botón declara que el trabajo fue completado correctamente, inicia la etapa posterior y permite que el cliente evalúe el servicio.
02
Cómo finalizar un trabajo completado
Realiza una última comprobación antes de confirmar.
Terminaste todas las tareas incluidas en el servicio o cotización aceptada.
Los cobros adicionales están pagados, rechazados o descartados; no queda ninguno por definir.
La persona sabe que el trabajo terminó y puede revisar el resultado.
El servicio presencial aparece “En curso”; uno sin visita muestra la acción “Finalizar servicio”.
Abre el detalle correspondiente
Comprueba nuevamente el nombre del cliente, el servicio y cualquier cobro adicional.
Toca “Finalizar trabajo” o “Finalizar servicio”
El texto depende de si existe visita presencial o entrega coordinada por chat.
Lee la confirmación
La app preguntará “¿Finalizar el trabajo?” y recordará que la acción no puede deshacerse.
Toca “Sí, finalizar”
El estado cambia a “Completado” y la app muestra “¡Servicio completado!”.
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Servicios sin visita
Cuando el servicio se coordina por chat, no existe el recorrido “He llegado” e “Iniciar trabajo”. Debes finalizarlo únicamente cuando la entrega acordada esté completa.
03
Cancelar una reserva futura
Esta opción aparece mientras el estado es “Reservada”.
FixClose devuelve al cliente el 100% de lo pagado.
El profesional no recibe un pago por esa reserva cancelada.
La cancelación profesional afecta tu reputación dentro de FixClose.
Abre la reserva
Verifica fecha, hora y cliente. Si el problema puede resolverse, intenta coordinar antes de cancelar.
Toca “Cancelar reserva”
La app mostrará las consecuencias antes de ejecutar la acción.
Revisa cuidadosamente el aviso
Confirma que no puedes realizar el servicio y que comprendes el reembolso y el impacto reputacional.
Toca “Sí, cancelar reserva”
Espera el mensaje “Reserva cancelada. Se reembolsó el total al cliente”.
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No canceles la reserva equivocada
La aplicación no solicita un motivo en este formulario. Revisa especialmente la fecha y el cliente antes de confirmar.
04
Reportar que el cliente no responde
No es una cancelación común ni un cierre exitoso.
Comprueba que llegaste al domicilio correcto
Registra “He llegado” para que quede la hora y el cliente reciba el aviso.
Intenta establecer contacto
Usa el chat, toca el timbre o sigue las indicaciones de acceso. Espera un tiempo razonable.
Toca el botón con el ícono de puerta
Después de la llegada, esa acción abre “Reportar Sin Contacto”.
Describe objetivamente lo ocurrido
La descripción es obligatoria. Indica tus intentos de contacto y cuánto tiempo esperaste.
Agrega una fotografía si aporta respaldo
La foto del domicilio es opcional. Evita incluir rostros, documentos u otros datos innecesarios.
Toca “Confirmar No Show”
La solicitud quedará como “Sin contacto” y conservará la descripción y la evidencia adjunta.
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No uses este reporte si nunca llegaste
“Sin contacto” declara que estabas en el lugar e intentaste ubicar al cliente. Un problema de traslado o disponibilidad profesional debe resolverse por otra vía.
05
Si el trabajo ya empezó y no puedes terminar
No existe una cancelación profesional simple para un servicio activo.
Pausa momentánea
Registra el motivo y retoma dentro del plazo informado.
Pausa extendida o “Más tiempo”
Propón cuándo continuar y revisa la respuesta del cliente.
Reporte sin contacto
Úsalo únicamente después de registrar la llegada e intentar comunicarte.
Solicita soporte
No declares el trabajo terminado ni fuerces otro estado. Explica el problema para que el caso sea revisado.
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Conserva la conversación dentro de FixClose
Deja por escrito los acuerdos, cambios de fecha y dificultades importantes. Esto ayuda a ambas partes y facilita una eventual revisión.
06
Cerrar antes de tiempo una obra por jornadas
Distinto de “Finalizar”: el trabajo no se completó, pero tampoco puede seguir.
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Solo cuando el cliente no pagó un cobro que ya aceptó
Esta acción no es para desistir del trabajo ni para un desacuerdo cualquiera. Existe únicamente para la obra que no puede continuar porque el cliente aceptó un cobro adicional (guía 22) y dejó vencer el plazo sin pagarlo.
Ábrela desde el detalle
Mientras el trabajo esté “En curso” o “Pausado”. El botón “No me pagaron: cerrar y reportar” solo aparece si existe ese cobro vencido e impago.
Toca “No me pagaron: cerrar y reportar”
La app explica que se abrirá un caso con soporte automáticamente.
Cuenta qué pasó
El campo es opcional, pero ayuda a soporte a resolver más rápido.
Confirma el cierre
FixClose abre el caso con el detalle del cobro y las jornadas trabajadas; no hay forma de cerrar sin que quede reportado.
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Qué pasa con el pago
El servicio queda “completado” para efectos de escrow y garantía —ese camino no se pierde—, pero la app muestra “Servicio interrumpido” en vez de “Completado”, con un chip ámbar en ambas listas. Soporte decide si corresponde algún reembolso; el monto no se prorratea automáticamente.
07
Qué ocurre después
El estado final abre la etapa posterior correspondiente.
El cliente puede calificar
La app le informa que finalizaste y le solicita evaluar su experiencia.
Comienza la garantía
El cliente dispone de la etapa de garantía para informar un problema con el resultado.
La reserva no continúa
El cliente recibe el reembolso y el servicio queda fuera de tu agenda activa.
Queda el respaldo
La descripción y las fotografías, si existen, permanecen asociadas al caso.
08
Problemas frecuentes
Qué hacer antes de repetir o reemplazar una acción.
No aparece “Finalizar trabajo”
Comprueba que el servicio presencial esté “En curso”. Si todavía aparece “En ruta”, primero registra la llegada e inicia correctamente el trabajo.
Es un servicio virtual y no veo “Iniciar trabajo”
Los servicios sin visita se coordinan por chat. Cuando estén entregados, utiliza directamente “Finalizar servicio”.
Finalicé por error
La acción se presenta como irreversible. Contacta a soporte inmediatamente, indica el número del servicio y explica qué ocurrió.
No puedo cancelar una reserva
La opción solo corresponde mientras el estado es “Reservada”. Si el servicio ya avanzó a otra etapa, utiliza la acción disponible o solicita soporte.
Necesito cancelar después de iniciar
No marques el trabajo como completado. Registra una pausa si corresponde y contacta a soporte para revisar cancelación, pagos y responsabilidades.
El cliente no responde, pero aún voy en camino
No reportes “Sin contacto” todavía. Llega a la dirección, toca “He llegado” y realiza intentos razonables de comunicación.
“Por favor, ingresa una descripción”
El reporte sin contacto necesita un texto. Describe tus intentos de comunicación y lo sucedido en el domicilio.
Queda un cobro adicional pendiente
No cierres ignorando ese cobro. Espera que se pague, rechace o expire, o aclara con el cliente que el extra no se realizará.
El servicio dice “Servicio interrumpido” en vez de “Completado”
Es una obra por jornadas que se cerró antes de completar todos los días acordados porque el cliente no pagó un cobro adicional que había aceptado. El pago sigue su camino normal (escrow y garantía) y soporte revisa el caso.
No veo el botón para cerrar la obra sin terminar
Solo aparece cuando existe un cobro adicional aceptado que el cliente dejó vencer sin pagar, y mientras el trabajo esté “En curso” o “Pausado”.
Siguiente: reseñas, garantía y revisitas
Comprende qué ocurre tras el cierre y cómo responder a una evaluación, un reclamo o una visita de garantía.
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