En servicios presenciales, primero debes haber tocado “He llegado”.
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Centro de ayuda / Solicitudes y ejecución
Ejecución del servicioEjecutar, pausar o extender el servicio
Registra el inicio real del trabajo, informa correctamente una interrupción y solicita más tiempo cuando la fecha de reanudación deba cambiar.
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Cada botón deja un registro visible para el cliente
“Iniciar trabajo”, “Pausar”, “Más tiempo” y “Reanudar” representan momentos diferentes. Utiliza la acción que describa lo que realmente está ocurriendo.
01
Cómo iniciar el trabajo
Hazlo cuando la ejecución comience de verdad.
Comprueba que puedes comenzar y que ambas partes entienden el trabajo acordado.
Verifica nombre, dirección y servicio antes de cambiar su estado.
Abre el detalle del servicio
Después de registrar la llegada, la pantalla indicará “Profesional llegó”.
Toca “Iniciar trabajo”
La solicitud cambia de “En ruta” a “En curso” y queda registrada la hora de inicio.
Comprueba el nuevo estado
El detalle debe mostrar “Trabajando en el servicio” y habilitar las acciones propias de la ejecución.
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No inicies durante la inspección previa
Si todavía estás esperando al cliente, revisando el lugar o aclarando el alcance, mantén registrada solo la llegada. Toca “Iniciar trabajo” cuando comiences efectivamente.
02
Mientras el servicio está en curso
Mantén la solicitud alineada con el trabajo real.
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Trabaja dentro del alcance y precio aceptados por el cliente.
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Usa el chat para dejar aclaraciones importantes por escrito.
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Si necesitas interrumpir, registra una pausa antes de retirarte.
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Si aparece un costo nuevo, utiliza el flujo de cobro adicional y espera su aprobación.
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Pausar no finaliza el servicio
La solicitud permanece activa, muestra el motivo y conserva una fecha prevista de reanudación. El cierre se realiza mediante una acción diferente.
03
Elige el tipo de pausa correcto
La duración define qué información deberás completar.
Hasta 2 horas
Úsala para una interrupción breve. FixClose informa que retomarás dentro de ese plazo y calcula la reanudación prevista.
Repuestos o varios días
Debes elegir una fecha y hora exactas. La opción permite programar dentro de los próximos 7 días.
Cambiar una pausa existente
Si el servicio ya está pausado y no alcanzarás a volver, envía al cliente una nueva propuesta de fecha y hora.
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Una pausa extendida puede ser rechazada
El cliente verá el cambio de horario y podrá no aceptarlo. Explica la causa con claridad y no des por asegurada la nueva fecha sin revisar su respuesta.
04
Cómo registrar una pausa
El motivo siempre es obligatorio.
Toca “Pausar”
Esta acción aparece mientras el servicio está activo.
Selecciona “Momentánea” o “Extendida”
Piensa en cuánto tiempo necesitas realmente antes de elegir.
Completa el motivo detallado
Explica de forma concreta por qué se detiene el trabajo: repuesto faltante, emergencia u otra causa verificable.
Para una pausa extendida, elige fecha y hora
Debe ser una reanudación posible dentro del límite de 7 días mostrado por la app.
Toca “Confirmar Pausa”
Espera que el detalle cambie a “Pausado” y revisa el motivo y la reanudación prevista.
Momentánea o extendida según la duración real.
Obligatorias únicamente para la pausa extendida.
Obligatorio para cualquier pausa; debe ser claro para el cliente.
05
Si necesitas más tiempo
Envía una nueva propuesta desde el servicio pausado.
Toca “Más tiempo”
Se abrirá “Solicitar Extensión” para proponer cuándo retomarás.
Selecciona la nueva fecha y hora
La propuesta debe estar dentro de los próximos 7 días.
Explícaselo al cliente
El motivo es obligatorio. Indica qué ocurrió y por qué esa nueva fecha es necesaria.
Toca “Enviar Propuesta”
La acción pasa a “Esperando aprobación” mientras el cliente decide.
Revisa la respuesta
Si acepta, la app muestra “Extensión aceptada” y actualiza la fecha. Si rechaza, no asumas que puedes continuar en el horario propuesto.
Esperando aprobación
La propuesta fue enviada, pero todavía no existe acuerdo sobre la nueva fecha.
Nueva fecha registrada
El cliente aprobó y el detalle muestra cuándo corresponde retomar.
No hay autorización
Revisa el estado y coordina por los canales disponibles. Si no existe acuerdo, solicita ayuda antes de actuar.
06
Cómo reanudar correctamente
Hazlo cuando vuelvas a trabajar.
Abre la solicitud pausada
Comprueba el motivo, la fecha prevista y, si pediste más tiempo, la respuesta del cliente.
Regresa al servicio cuando corresponda
Si la pausa ocurrió antes de comenzar, la app puede devolverte a la etapa “En ruta”. Si el trabajo ya había empezado, volverás a “En curso”.
Toca “Reanudar”
Espera que el estado se actualice antes de continuar la ejecución.
⏱
Si una pausa momentánea se alarga
Utiliza “Más tiempo” para informar una nueva fecha. Si el retraso genera un conflicto o el estado no puede resolverse, coordina con el cliente y solicita soporte.
07
Si el servicio es una obra por jornadas
Un flujo distinto para trabajos de varios días.
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Esto reemplaza pausar y reanudar
En una obra multi-día, cerrar el día no es una pausa por incidencia: es cómo funciona siempre un trabajo de varias jornadas. Los mismos botones cambian de nombre y de comportamiento.
Registra tu llegada y toca “Iniciar trabajo”
Abre automáticamente la jornada 1. Si tu dispositivo lo permite, también registra tu ubicación como respaldo; si no, la jornada se abre igual.
Trabaja el día con normalidad
Usa el chat y el cobro adicional como en cualquier servicio si surge algo nuevo.
Al terminar el día, toca “Terminar jornada”
Reemplaza a “Pausar” mientras el trabajo tiene jornadas. No es un problema: es el cierre normal de la jornada.
Escribe el avance, si quieres
El campo es opcional, pero lo verá el cliente en la bitácora de la obra. Ejemplo: “Terminé el radier, mañana sigo con el piso.”
Confirma “Terminar jornada”
La app avisará “Jornada N de M cerrada” y el servicio queda pausado hasta el día siguiente.
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No necesitas motivo ni fecha de reanudación
A diferencia de una pausa común, cerrar una jornada no exige explicar por qué ni elegir cuándo retomas: el servidor calcula la reanudación para el día siguiente, a la misma hora que pactaste con el cliente.
Al día siguiente, abre la solicitud pausada
Revisa la bitácora si necesitas recordar en qué quedó el avance.
Toca “Iniciar jornada”
Reemplaza a “Reanudar”. Abre el día siguiente (2 de M, 3 de M…) y repite el mismo patrón: trabajar y cerrar.
“Finalizar servicio” queda habilitado
El botón principal cambia: ya puedes cerrar el trabajo como en cualquier servicio completado.
Usa “Otra jornada”
Si el trabajo se alargó más de lo pactado, abre una jornada adicional en vez de forzar un cierre que no corresponde.
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La bitácora “Avance por jornadas”
El detalle del servicio muestra, día por día, la fecha, el horario de inicio y término (o “en curso”), la nota de avance si la escribiste y si quedaron registradas la llegada o fotos. La ven tanto tú como el cliente.
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Un cobro adicional sin pagar bloquea la jornada siguiente
Si el cliente aceptó un cobro adicional (guía 22) y no lo pagó, no podrás abrir el día siguiente. La app mostrará: “Hay un cobro adicional aceptado y sin pagar. Podrás iniciar la jornada siguiente cuando el cliente lo pague.”
Si de verdad no puedes continuar, toca “No me pagaron: cerrar y reportar”
Aparece bajo las acciones normales, solo mientras el trabajo está en curso o pausado y existe ese cobro vencido.
Cuenta qué pasó
El campo es opcional, pero ayuda a soporte a resolver más rápido.
Confirma el cierre
FixClose abre un caso de soporte automáticamente, con el detalle del cobro y las jornadas trabajadas.
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Esta acción no se puede deshacer
El servicio queda marcado “Servicio interrumpido” para las dos partes, no “Completado”. El pago sigue el camino normal (escrow y garantía); soporte decide qué corresponde, y el monto no se prorratea automáticamente. La guía 23 explica qué significa ese estado.
08
Problemas frecuentes
Qué revisar antes de repetir una acción.
No veo “Iniciar trabajo”
En un servicio presencial primero debes registrar “He llegado”. Si es un servicio sin visita, puede tener un recorrido distinto y no mostrar este botón.
No puedo confirmar la pausa
Comprueba que escribiste el motivo. En una pausa extendida también debes seleccionar una fecha y una hora válidas.
La fecha de reanudación no está disponible
Elige una fecha dentro de los próximos 7 días y una hora futura. Revisa también que no exista un conflicto con tu agenda.
La pantalla dice “Esperando aprobación”
El cliente todavía no responde tu solicitud de más tiempo. No consideres aceptada la nueva fecha hasta que la app lo confirme.
El cliente rechazó la extensión
No continúes bajo el horario rechazado. Revisa las opciones mostradas, conversa con el cliente y solicita soporte si no pueden acordar cómo seguir.
Toqué “Reanudar”, pero el estado no cambió
Actualiza el detalle o vuelve al listado. Evita pulsar repetidamente; si continúa pausado, revisa tu conexión y solicita ayuda.
Necesito cobrar materiales o trabajo adicional
No lo agregues solo en el chat ni lo ejecutes sin aprobación. Utiliza “Cobro adicional”; la siguiente guía explica ese proceso completo.
Terminé el día, pero no veo “Pausar”
En una obra por jornadas ese botón se llama “Terminar jornada”. Es el cierre normal del día, no una pausa por incidencia, y no pide motivo ni fecha.
No puedo abrir la jornada siguiente
Revisa si hay un cobro adicional que el cliente aceptó y no pagó: eso bloquea el avance hasta que lo pague. Si no puedes seguir, usa “No me pagaron: cerrar y reportar”.
Ya completé todas las jornadas pactadas, pero el trabajo no terminó
Usa “Otra jornada” en lugar de forzar el cierre. No pierdes el registro de lo avanzado ni la posibilidad de seguir cobrando lo pactado.
Siguiente: gestionar cobros adicionales
Aprende a justificar un extra, ingresar el monto y esperar la aprobación y el pago del cliente.
Abrir guía 22 →