La verificación profesional debe estar aprobada y el perfil habilitado.
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Centro de ayuda / Solicitudes y ejecución
Nueva solicitudRecibir y entender una solicitud
Aprende dónde aparecen las solicitudes, cómo distinguir su tipo y qué información debes revisar antes de responder.
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Qué lograrás
Podrás reconocer una solicitud pendiente, abrir todos sus antecedentes y decidir con información suficiente antes de aceptar, cotizar o rechazar.
01
Condiciones para recibir solicitudes nuevas
Tu perfil debe estar disponible para los clientes.
El inicio debe indicar “¡Estás en línea!” y “Listo para recibir nuevas solicitudes”.
Mantén ubicación, cobertura y servicios activos correctamente configurados.
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Modo descanso
Cuando está activo, la app indica que no recibirás solicitudes nuevas. Cambiar a descanso no elimina las solicitudes o servicios que ya estaban en curso.
02
Dónde encontrarás una solicitud
Existen una vista rápida y un listado completo.
Revisa “Solicitudes Recientes”
El inicio profesional muestra hasta tres solicitudes pendientes para que puedas responder rápidamente.
Toca la tarjeta o “Ver detalles”
Se abrirá la ficha completa de la solicitud.
Usa “Ver todas” para abrir “Solicitudes”
El listado completo permite filtrar por “Todas”, “Pendientes”, “Activas” e “Historial”.
Actualiza cuando sea necesario
Desliza hacia abajo en el listado para volver a cargar. La app también actualiza la información cuando recibe eventos nuevos.
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Indicador de mensajes
Un punto o contador sobre el ícono del cliente señala mensajes sin leer. No confundas ese indicador con el estado de la solicitud.
03
Tipos de solicitud
El botón y el plazo cambian según el flujo.
Aceptar y proponer horario
El cliente solicita atención sin una reserva futura ya confirmada. Si aceptas, propones “Lo antes posible” u otro horario.
Fecha solicitada
El cliente ya eligió un día y hora. Debes confirmar esa fecha o proponer otra cuando la app lo permita.
Enviar una propuesta
En vez de “Aceptar”, la tarjeta muestra “Cotizar”. Debes definir monto, alcance y vigencia.
04
Qué revisar antes de responder
Abre el detalle, especialmente si la descripción está resumida.
Comprende el trabajo solicitado y detecta información insuficiente.
Confirma el nombre mostrado en la ficha.
Evalúa si puedes desplazarte hasta el lugar indicado.
Distingue una reserva futura de un horario todavía por confirmar.
Revisa imágenes y variantes cuando estén disponibles.
La tarjeta muestra un precio estimado o la indicación “A cotizar”. En el detalle puedes ver cuánto recibirías cuando exista un monto.
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No aceptes basándote solo en el título
La tarjeta inicial resume la descripción y la dirección. Abre el detalle para revisar fotografías, fechas, opción seleccionada y alcance antes de comprometerte.
05
El plazo para responder
La solicitud pendiente no permanece abierta indefinidamente.
Solicitud inmediata
Utiliza un contador corto con progreso. Responde antes de que llegue a cero.
Reserva futura
Dispone de una ventana más amplia porque el servicio será en otra fecha.
Cotización
La app muestra un plazo extendido para preparar y enviar la propuesta.
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Confía en el contador visible
Los plazos pueden configurarse según el tipo de solicitud. Cuando vence, el servidor puede cancelarla y liberarla. La app advierte que dejar pasar tres solicitudes inmediatas consecutivas sin responder activa automáticamente el modo descanso.
06
Problemas frecuentes
Qué significa que una solicitud no aparezca o cambie.
No recibo solicitudes nuevas
Comprueba que tu perfil esté aprobado, que estés En Línea, que no exista una suspensión temporal y que ubicación, cobertura y servicios activos estén configurados.
La solicitud desapareció antes de responder
Puede haber vencido el plazo o cambiado su estado. Actualiza el listado y revisa “Historial”.
Solo veo tres solicitudes en el inicio
“Solicitudes Recientes” es un resumen. Toca “Ver todas” para abrir el listado completo.
La tarjeta no muestra todos los antecedentes
Toca la tarjeta o “Ver detalles”. La ficha completa muestra descripción, fechas, cliente, ubicación, fotos y otros datos disponibles.
La app me puso en modo descanso
Puede ocurrir después de dejar vencer solicitudes consecutivas. Vuelve a En Línea cuando realmente puedas responder y atender nuevos trabajos.
Veo “A cotizar” en lugar de un precio
Ese servicio requiere una cotización. Usa “Cotizar”; no se acepta como un servicio de precio fijo.
Siguiente: aceptar o rechazar
Responde dentro del plazo y propón correctamente el horario de inicio.