Envías o confirmas una propuesta.
← Centro de ayudaSolicitudes · Confirmación previa
Centro de ayuda / Solicitudes y ejecución
Horario y pagoAcordar horario y esperar el pago
Aprende a reconocer de quién es el turno, responder una contrapropuesta y comprobar que el servicio esté realmente confirmado antes de trasladarte o comenzar.
✓
Horario acordado no significa pago confirmado
Después de aceptar una fecha o elegir una alternativa, todavía debes esperar el pago del cliente. Avanza solo cuando la app cambie el estado y te muestre la siguiente acción.
01
El recorrido hasta la confirmación
Cada cambio indica quién debe actuar.
El cliente confirma o sugiere alternativas.
Ambas partes ya conocen la fecha.
La acción corresponde al cliente.
La app habilita la siguiente etapa.
i
El recorrido puede ser más corto
Si aceptas exactamente la fecha de una reserva, el horario queda acordado de inmediato. Si el cliente no acepta tu propuesta, aparece una etapa adicional para resolver su disponibilidad.
🛠
Obra por jornadas: se aprueba la fecha y el plazo juntos
Si declaraste 2 o más jornadas al aceptar (guía 17), lo que el cliente confirma antes de pagar es el horario de inicio y esa cantidad de jornadas a la vez. Mientras la tarjeta diga “por confirmar”, revisa que ambos datos coincidan con lo que propusiste.
02
Qué cambia según el tipo de solicitud
No todas llegan al pago por el mismo camino.
Tu propuesta necesita respuesta
El cliente debe confirmar “Lo antes posible” o la fecha que propusiste. También puede enviarte otros horarios.
Puedes aceptar o proponer otra fecha
Si aceptas la fecha pedida, se pasa a esperar el pago. Si propones otra, debes esperar la decisión del cliente.
Primero se paga la seña
La cotización no negocia un horario en esta etapa. Espera que el cliente la acepte y pague la seña; luego coordinarán los detalles.
03
Si el cliente propone otros horarios
La solicitud se marcará “Responder horario”.
Abre el detalle de la solicitud
Verás “Horario por definir” y la indicación de elegir una de las alternativas del cliente.
Revisa todas las opciones
Comprueba fecha y hora antes de decidir. El cliente puede haber enviado varias alternativas.
Toca “Elegir” en el horario que puedas cumplir
La app te pedirá confirmar. Al hacerlo, ese horario quedará agendado y el cliente será notificado para pagar.
Si ninguna opción te sirve, cancela por incompatibilidad
Usa “No puedo en estos horarios (cancelar)”. Puedes agregar un mensaje breve para el cliente. Esta cancelación se presenta sin penalización.
!
Responde antes de que venza el plazo visible
Mientras la tarjeta diga “Responder horario”, la decisión es tuya. Si dejas pasar el plazo, la solicitud puede cancelarse automáticamente.
04
Cómo leer los estados
Fíjate en el texto de la tarjeta y del detalle.
Tu horario aún no está confirmado
El cliente debe aceptar tu propuesta o enviarte otras opciones. No necesitas repetir la aceptación.
Ahora debes decidir tú
Abre la solicitud, revisa la disponibilidad del cliente y elige una alternativa o cancela por incompatibilidad.
El horario ya está acordado
El cliente debe completar el pago. El servicio todavía no está listo para comenzar.
La operación se está comprobando
No canceles ni inicies. Espera a que FixClose confirme el resultado y actualice el estado.
El pago fue reconocido
La solicitud puede avanzar según su modalidad. Sigue únicamente la acción que muestre la app.
La seña sigue pendiente
Aún no existe aceptación final. Espera que el cliente acepte la cotización y pague dentro de su vigencia.
05
Mientras esperas el pago
El plazo depende de la modalidad.
| Modalidad | Qué verás | Qué debes hacer |
|---|---|---|
| Servicio normal | Un plazo corto para que el cliente pague. | Mantente atento a la actualización; no te traslades todavía. |
| Reserva futura | La fecha y hora límite de pago. | Conserva el horario hasta que se pague o la reserva se cancele. |
| Cotización | La vigencia elegida para la propuesta. | Espera la aceptación y la seña; no des por aprobado el alcance antes del pago. |
⏱
Usa siempre el plazo que aparece en la solicitud
Los tiempos pueden variar según la modalidad y la cercanía del servicio. Si el cliente no paga a tiempo, FixClose puede cancelar automáticamente y liberar el horario.
✓
El horario dejó de aparecer como “por confirmar”.
✓
La app ya no indica “Esperando pago”.
✓
El estado figura como confirmado, reservado o en ruta, según la modalidad.
✓
La aplicación muestra la acción para la siguiente etapa.
!
No te traslades basándote solo en una conversación
Aunque el cliente diga que pagó, espera que FixClose reconozca la operación. “Procesando pago” tampoco es una confirmación definitiva.
06
Problemas frecuentes
Qué hacer sin confundir una espera con una confirmación.
El cliente no responde mi propuesta
Mientras figure “Esperando cliente”, revisa el plazo visible y espera. Si vence, actualiza el listado para conocer el estado final.
Ninguno de los horarios del cliente me sirve
Abre el detalle y usa “No puedo en estos horarios (cancelar)”. Puedes explicar brevemente tu disponibilidad en el mensaje opcional.
Elegí un horario, pero sigue pendiente
Elegirlo acuerda la fecha y notifica al cliente para pagar. La solicitud seguirá pendiente hasta que el pago sea confirmado.
La pantalla dice “Procesando pago”
La operación todavía está siendo comprobada. No inicies ni intentes cambiar el estado; espera la actualización de FixClose.
El cliente asegura que pagó, pero la app no cambia
Actualiza el listado o vuelve a abrir el detalle. Si el estado no cambia después de la comprobación, contacta a soporte con el número de la solicitud.
La reserva se canceló mientras esperaba
Puede haber vencido el plazo de pago. Revisa el historial: al cancelarse, el horario se libera y no debes realizar el servicio.
No puedo aceptar el horario elegido
Lee el mensaje de la app. Puede existir un cruce con otra reserva, un límite de agenda o una fecha que ya no sea válida. Selecciona una alternativa permitida.
Siguiente: ir al servicio y marcar la llegada
Revisa la dirección, abre la navegación y registra correctamente tu llegada al domicilio.
Abrir guía 20 →